-
الرباط :يوسف التازي
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي حكراً على الفنانين والرياضيين وصناع المحتوى، بل أصبحت أداة رئيسية في عمل المسؤولين المحليين. ففي العديد من المدن حول العالم، بات رؤساء البلديات يعتمدون على المنصات الرقمية للتواصل المباشر مع المواطنين وعرض مشاريعهم وتقديم توضيحات حول القرارات التي تهم الشأن المحلي.
هذا التحول يعكس تغيراً عميقاً في طبيعة العلاقة بين المسؤول والمواطن. فبعدما كانت قنوات التواصل تقتصر على الاجتماعات الرسمية أو البلاغات الإدارية، أصبحت المنصات الرقمية فضاءً مفتوحاً يسمح بالتفاعل الفوري ونقل المعلومة بسرعة أكبر.
وسائل التواصل أداة جديدة للحكامة المحلية
أدرك العديد من رؤساء البلديات أن المواطنين يقضون جزءاً كبيراً من وقتهم على المنصات الرقمية. لذلك أصبح من الضروري الحضور داخل هذا الفضاء من أجل إيصال المعلومات المتعلقة بالمشاريع والخدمات والقرارات المحلية.
وتوفر هذه المنصات إمكانية نشر الصور والفيديوهات والتقارير الميدانية بشكل مباشر. كما تسمح بعرض تقدم الأشغال ومتابعة المشاريع التي تهم الأحياء والمرافق العمومية.
تعزيز الشفافية وتقريب الإدارة من المواطن
يساهم التواصل الرقمي في تعزيز الشفافية داخل الجماعات المحلية. فعندما يشرح المسؤول أسباب قرار معين أو يقدم حصيلة عمله بشكل دوري، يشعر المواطن بأنه أقرب إلى عملية اتخاذ القرار.
كما تساعد المنصات الرقمية على تقليص المسافة بين الإدارة والسكان. ويمكن للمواطنين طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات دون الحاجة إلى التنقل أو انتظار مواعيد رسمية.
بين التواصل والتسويق السياسي
رغم الإيجابيات التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي، فإن استخدامها يطرح بعض الإشكالات. فهناك فرق بين التواصل المؤسساتي الذي يهدف إلى خدمة المصلحة العامة، وبين التسويق السياسي الذي يركز على بناء صورة شخصية للمسؤول.
وفي بعض الحالات تتحول الحسابات الرسمية إلى منصات للدعاية أكثر من كونها فضاءات للمعلومة والخدمة العمومية. وهو ما قد يضعف ثقة المواطنين في الخطاب الرقمي للمسؤولين.
مخاطر صناعة الصورة الرقمية
تسمح المنصات الرقمية بإبراز الإنجازات وتسليط الضوء على المبادرات الناجحة. لكنها قد تدفع بعض المسؤولين إلى التركيز على الصورة أكثر من النتائج الفعلية على أرض الواقع.
فالصور والفيديوهات لا تكفي وحدها لتقييم أداء الجماعات المحلية. ويبقى المعيار الحقيقي هو جودة الخدمات العمومية ومدى استجابة السياسات المحلية لاحتياجات السكان.
المدن العربية والتحول الرقمي
بدأت العديد من المدن العربية في اعتماد أساليب جديدة للتواصل الرقمي. وأصبحت الصفحات الرسمية للجماعات المحلية والبلديات مصدراً مهماً للمعلومات والخدمات.
ويعكس هذا التوجه رغبة متزايدة في تحديث الإدارة المحلية والاستفادة من الإمكانات التي توفرها التكنولوجيا الحديثة. غير أن نجاح هذه التجربة يتطلب احترام مبادئ الشفافية والمهنية والحياد.
نحو مسؤول محلي أكثر قرباً من المواطنين
من المتوقع أن يتزايد دور المنصات الرقمية في تدبير الشأن المحلي خلال السنوات المقبلة. كما أن تطور التقنيات الحديثة سيمنح المسؤولين أدوات جديدة للتواصل وإشراك المواطنين في النقاش العمومي.
غير أن الهدف الأساسي يجب أن يبقى خدمة المدينة وسكانها. فالمسؤول الناجح ليس الأكثر حضوراً على الشاشات، بل الأكثر قدرة على تحسين جودة الحياة داخل المجال الحضري.
أصبح الفضاء الرقمي جزءاً من الحياة السياسية والإدارية للمدن الحديثة. وتحول رئيس البلدية في كثير من الأحيان إلى فاعل رقمي يتواصل يومياً مع المواطنين عبر المنصات المختلفة.
لكن التحدي الحقيقي لا يكمن في عدد المتابعين أو حجم التفاعل، بل في تحويل هذا التواصل إلى أداة فعالة لتعزيز المشاركة والشفافية وتحقيق تنمية حضرية تستجيب لتطلعات السكان.